お客さまが抱えていた課題

お客さまのトランザクションデータは豊富にあり、カスタマーエクスペリエンスの強化として顧客リテンションアップの方針を打ち出す反面、DBが別々になっていたため、効果的なコミュニケーション(優良顧客のカスタマージャーニーやペルソナ)が見えていなかった。

 

パクテラの支援内容成果

データ分析の専門家による最新のデータの管理、分析手法を用いて、各システムのデータを一元化。一元化されたデータよりゴールデンカスタマーの特定、及びカスタマージャーニーを科学的に抽出。

導き出した分析手法をマーケティングオートメーションを活用して、週次、月次、四半期で経営に必要なデータをダッシュボードで見られるようにご支援した。

 

-クライアント業界:自動車
-サービスライン:コンサルティング / ITコンサルティング