お客さまが抱えていた課題
お客さまのトランザクションデータは豊富にあり、カスタマーエクスペリエンスの強化として顧客リテンションアップの方針を打ち出す反面、データベースが別々になっていたため、効果的なコミュニケーション（優良顧客のカスタマージャーニーやペルソナ）が見えていなかった。
パクテラの支援内容・成果
最新データの管理手法を用いて、各部門別で複数管理されていたデータベースの一元化を実施。
新しく統合されたデータベースからデータ分析とマイニングを行い、ロイヤルカスタマーの特定だけではなく、新しいペルソナ像を発見し、新しいコミュニケーションプランやカスタマージャーニーの策定を行った。また、新たに導入したマーケティングオートメーションの活用も合わせて実現した。
さらに、ビジネスインテリジェンスツールを導入し、日時、週次、月次、四半期で経営に必要なデータをダッシュボードで参照できるようご支援した。
