事例紹介

様々な製品の試験装置のメーカー様が抱えている課題は、装置の設定が高度技術者依存になっており、技術継承が困難な状態にあることだった。熟練者が実施すれば数分で完了できる設定作業が、1日たっても完了できないという状況が経営上の大きなリスク要因となっていた。

関係者が数百名におよぶ大規模システム開発において、各サブシステムが蛸壺化し、コミュニケーション・業務全般の統制が十分取られておらず、スケジュール遅延やコストオーバーが発生し、対策を取る必要があった。

お客さまのトランザクションデータは豊富にあり、カスタマーエクスペリエンスの強化として顧客リテンションアップの方針を打ち出す反面、データベースが別々になっていたため、効果的なコミュニケーション（優良顧客のカスタマージャーニーやペルソナ）が見えていなかった。